Ketentuan memakai Gosela

1. Akun dan pendaftaran

• Anda wajib memberikan data pendaftaran yang benar dan menjaga datanya tetap terbaru, termasuk email dan nomor HP pemilik toko.
• Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas di akun toko Anda, termasuk akun staf yang Anda buat. Jaga kerahasiaan password dan aktifkan verifikasi 2 langkah untuk akun pemilik.
• Pemilik toko menentukan peran dan hak akses staf. Gosela tidak bertanggung jawab atas tindakan staf yang diberi akses oleh pemilik toko.
• Satu akun pendaftaran mewakili satu usaha. Layanan ditujukan untuk usaha dan pemakai yang sudah dewasa.

2. Paket, masa gratis, dan tagihan

• Paket Starter gratis tanpa batas waktu, dengan fitur dan batas yang tertera di gosela.id/harga.
• Paket berbayar (mis. Basic, Pro, Enterprise) dapat dicoba gratis selama masa yang tertera saat mendaftar. Selama masa gratis berlaku batas jumlah cabang, akun, dan produk tertentu.
• Langganan dibayar di muka, bulanan atau tahunan. Harga belum termasuk PPN, yang ditambahkan pada tagihan sesuai ketentuan pajak yang berlaku.
• Tagihan perpanjangan terbit 7 hari sebelum periode (atau masa gratis) berakhir dan jatuh tempo di hari terakhir periode tersebut. Bila belum dibayar 3 hari setelah jatuh tempo, akses kasir dan dashboard dapat dikunci sampai tagihan dibayar. Data toko tetap disimpan selama masa penguncian.
• Naik paket berlaku langsung dengan tagihan selisih untuk sisa periode berjalan. Turun paket atau ganti siklus berlaku pada perpanjangan berikutnya.
• Harga dapat berubah. Perubahan harga berlaku pada perpanjangan berikutnya setelah kami memberitahukannya kepada merchant.
• Pembayaran yang sudah diterima tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau disepakati tertulis dengan tim Gosela.

3. Add-on dan domain

• Add-on (mis. Iklan otomatis) adalah fitur tambahan berbayar di luar paket. Add-on ditagih terpisah, bulanan atau tahunan, dan aktif setelah tagihannya dibayar.
• Add-on dapat dihentikan kapan saja dari Dashboard › Pengaturan › Langganan & add-on. Add-on yang dihentikan tetap bisa dipakai sampai akhir periode yang sudah dibayar dan tidak diperpanjang.
• Domain yang dibeli melalui Gosela ditagih per tahun di muka, terpisah dari langganan, dan tunduk pada ketentuan pengelola domain (registrar) terkait.

4. Iklan Facebook & Instagram

Ketentuan ini berlaku bila Anda memakai add-on Iklan untuk membuat iklan di Facebook dan Instagram melalui Gosela.

• Iklan dibuat di akun iklan Meta milik Anda, atas nama Halaman Facebook dan akun Instagram Anda. Anda harus berhak memakai Halaman, akun Instagram, dan akun iklan yang Anda sambungkan.
• Biaya iklan dibayar langsung oleh Anda kepada Meta melalui metode pembayaran di akun iklan Anda, termasuk pajak yang ditagih Meta. Gosela tidak menerima atau mengelola dana iklan. Biaya add-on Gosela terpisah dari biaya iklan.
• Budget yang Anda tetapkan dikirim ke Meta sebagai batas biaya iklan. Meta mengatur pengeluaran harian dalam batas tersebut. Tagihan Meta, status akun iklan, dan penyelesaian masalah pembayaran iklan adalah urusan antara Anda dan Meta.
• Anda bertanggung jawab atas isi iklan, termasuk teks yang diusulkan AI, gambar, video, harga, dan promo. Periksa setiap iklan sebelum ditayangkan. Iklan wajib mematuhi hukum yang berlaku serta Standar Periklanan dan Ketentuan Meta.
• Meta meninjau setiap iklan dan dapat menolak, membatasi, atau menghentikan iklan maupun akun iklan. Keputusan tersebut ada di tangan Meta.
• Perkiraan jangkauan, klik, dan order di Gosela hanyalah perkiraan, bukan jaminan hasil. Angka order dan penjualan dari iklan dihitung dari data pesanan yang tercatat di Gosela, sehingga dapat berbeda dari laporan Meta.
• Gosela dapat menjeda iklan secara otomatis bila semua produk yang diiklankan habis stok, dan memberitahukannya di dashboard.
• Anda dapat memutuskan sambungan Facebook kapan saja. Iklan yang sedang tayang tetap berjalan di Meta sampai Anda menghentikannya di Meta Ads Manager.

5. Kewajiban merchant

• Hanya menjual barang dan jasa yang sah, dengan informasi produk, harga, dan promo yang benar.
• Memenuhi kewajiban kepada pembeli Anda, termasuk pengiriman, retur, dan layanan pelanggan, serta kewajiban perpajakan usaha Anda.
• Sebagai pengendali data pelanggan toko, memakai data pelanggan sesuai hukum, termasuk Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi.
• Tidak menyalahgunakan Layanan, misalnya mencoba mengakses data toko lain, mengganggu sistem, mengirim spam, atau memakai Layanan untuk penipuan.

6. Layanan pihak ketiga

Sebagian fitur memakai layanan pihak ketiga yang Anda pilih atau sambungkan, seperti penyedia pembayaran, kurir dan layanan ongkir, Meta (Facebook & Instagram), Telegram, dan penyedia model AI. Pemakaian layanan tersebut juga tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia. Gosela tidak bertanggung jawab atas gangguan, keputusan, atau biaya dari pihak ketiga tersebut.

7. Data dan konten Anda

Data dan konten yang Anda masukkan (produk, foto, transaksi, pelanggan, teks iklan) tetap milik Anda. Anda memberi Gosela izin untuk menyimpan, memproses, dan menampilkannya sejauh diperlukan untuk menjalankan Layanan. Anda dapat meminta ekspor data toko Anda kapan saja.

8. Ketersediaan dan perubahan layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan aman, tetapi Layanan disediakan sebagaimana adanya. Pemeliharaan, gangguan jaringan, atau gangguan pihak ketiga dapat membuat Layanan tidak tersedia sementara. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur. Perubahan yang merugikan merchant secara berarti akan kami beritahukan terlebih dahulu.

9. Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, Gosela tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat keputusan pihak ketiga (termasuk penolakan iklan oleh Meta atau gangguan penyedia pembayaran). Total tanggung jawab Gosela atas suatu klaim paling banyak sebesar biaya langganan dan add-on yang Anda bayarkan kepada Gosela dalam 3 bulan sebelum kejadian.

10. Berhenti memakai Layanan

Anda dapat berhenti memakai Layanan kapan saja dan meminta penghapusan toko melalui halo@gosela.id. Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini, setelah memberi peringatan bila memungkinkan. Setelah toko dihapus, data dihapus sesuai Kebijakan Privasi.

11. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Bila tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

12. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di atas. Perubahan penting akan kami beritahukan melalui email atau dashboard. Dengan tetap memakai Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujuinya.

13. Hubungi kami

Pertanyaan tentang ketentuan ini dapat dikirim ke halo@gosela.id.