Chat pelanggan & ulasan produk

Menyalakan chat dan asisten AI

Asisten menjawab dari katalog, stok, status pesanan, info toko, dan catatan Anda. Pertanyaan yang tidak bisa dijawab diteruskan ke tim Anda.

1. Buka menu Chat lalu tekan Pengaturan chat.
2. Aktifkan Tampilkan chat di website.
3. Aktifkan Asisten AI menjawab lebih dulu bila ingin dibantu asisten.
4. Isi Nama asisten dan Sapaan pembuka.
5. Tulis info yang sering ditanyakan di Catatan untuk asisten (FAQ), misalnya jam kirim dan kebijakan tukar.
6. Tekan Simpan.

Membalas chat

1. Pilih percakapan di sebelah kiri.
2. Tekan Ambil alih untuk menjawab sendiri.
3. Tulis balasan lalu tekan Kirim.
4. Tekan Serahkan ke asisten bila ingin asisten menjawab lagi, atau Selesai untuk menutup chat.

Tips. Anda juga bisa membalas chat dari Telegram. Tekan Hubungkan Telegram saya di Pengaturan chat.

Mengelola ulasan

Pembeli yang login bisa mengulas produk setelah pesanannya dikirim. Rating produk dihitung ulang otomatis.

1. Buka menu Pelanggan › Ulasan.
2. Saring menurut status atau jumlah bintang.
3. Tekan Sembunyikan pada ulasan yang tidak pantas. Tekan Tampilkan untuk memunculkannya lagi.

Pertanyaan umum