Tidak bisa masuk atau kasir terkunci
Solusi untuk lupa password, kehilangan kode 2 langkah, toko terkunci karena tagihan, dan pesan tidak ada akses.
Lupa password
- Di halaman masuk dashboard, klik Lupa password?.
- Masukkan email akun Anda, centang verifikasi bila diminta, lalu klik Kirim link →.
- Buka email dari Gosela. Periksa juga folder spam atau promosi.
- Klik link di email. Link hanya berlaku 60 menit.
- Isi password baru (minimal 8 karakter) dua kali, lalu klik Simpan password →.
- Masuk dengan password baru. Password ini berlaku untuk dashboard dan aplikasi kasir.
Tips. Muncul Link tidak berlaku? Klik Minta link baru dan ulangi langkahnya.
Kasir terkunci karena tagihan
Bila kasir menampilkan Langganan toko belum dibayar. Hubungi owner toko untuk melanjutkan., tagihan langganan sudah lewat 3 hari dari jatuh tempo.
- Owner atau admin masuk ke dashboard.gosela.id.
- Dashboard langsung membuka halaman tagihan. Klik Bayar Rp….
- Setelah pembayaran diterima, kasir bisa dipakai lagi. Data toko tidak hilang.
Pesan lain di dashboard
- Toko sedang terkunci tanpa tagihan: langganan toko belum aktif. Hubungi tim Gosela untuk mengaktifkannya kembali.
- Tidak ada akses: peran akun Anda tidak punya akses ke dashboard. Pakai aplikasi kasir, atau minta owner mengatur hak akses di Pengaturan › Pengguna & hak akses.
- Diminta mengaktifkan verifikasi 2 langkah saat login: pemilik toko mewajibkannya untuk peran Anda. Ikuti langkahnya, hanya sekali.
Pertanyaan umum
HP dengan aplikasi authenticator hilang.
Di layar kode, klik HP tidak ada? Pakai kode cadangan. Bila kode cadangan juga hilang, minta pemilik toko mengatur ulang verifikasi 2 langkah Anda.
Akun saya tidak bisa masuk sama sekali.
Akun mungkin dinonaktifkan. Minta owner memeriksa Akun aktif di Pengguna & hak akses.
Masih bingung? Hubungi tim Gosela.
