Menangani retur dari pembeli website

Alur retur

Pembeli mengajukan retur dari halaman pesanan di website toko. Pembeli memilih Tukar barang atau Pengembalian dana. Pengajuan baru muncul di menu Retur.

• Diajukan: menunggu keputusan Anda.
• Disetujui: pembeli diminta mengirim barang kembali.
• Dikirim pembeli: barang sedang dalam perjalanan ke toko.
• Diterima: barang sudah sampai dan diperiksa.
• Selesai: barang pengganti sudah dikirim atau dana sudah ditransfer.

Menyetujui atau menolak

1. Buka menu Pelanggan › Retur lalu pilih tab Perlu tindakan.
2. Tekan Buka pada pengajuan.
3. Periksa alasan, bukti foto atau video, dan barang yang diretur.
4. Pilih siapa yang menanggung ongkir kirim balik: Toko atau Pembeli.
5. Tekan Setujui. Untuk menolak, tekan Tolak lalu tulis alasannya.

Menerima barang dan menyelesaikan

1. Saat barang sampai, buka pengajuan lalu tandai kondisi tiap barang: Baik atau Rusak.
2. Tekan Tandai diterima. Barang dengan kondisi Baik otomatis masuk stok lagi.
3. Untuk tukar barang, isi Nomor resi barang pengganti. Untuk pengembalian dana, transfer ke rekening pembeli lalu isi keterangan transfernya.
4. Tekan Selesai.

Tips. Pengembalian dana otomatis mengurangi penjualan dan laba di laporan pada hari retur diselesaikan.